Politica de retur

La MIPASHOP.ro, operat de MIPASOFT Technologies, ne dorim ca procesul de retur să fie simplu și transparent.

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate prin MIPASHOP.ro și completează drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ai cumpărat un produs în calitate de persoană fizică, în scopuri care nu țin de activitatea ta profesională sau comercială, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifici decizia.

Termenul de 14 zile se calculează, în cazul achiziției de produse, conform prevederilor legale aplicabile contractelor la distanță.

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne transmiți, înainte de expirarea termenului, o declarație clară din care să rezulte decizia de retragere din contract.

Cum soliciți un retur

Pentru inițierea returului, contactează MIPASHOP și comunică cel puțin:

• numărul comenzii;

• numele persoanei care a plasat comanda;

• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;

• datele de contact;

• motivul returului, dacă dorești să îl comunici.

După înregistrarea solicitării îți vom transmite informațiile necesare pentru expedierea produsului.

Nu expedia produsul înainte de primirea instrucțiunilor de retur, deoarece unele produse MIPASHOP sunt livrate direct din depozitele partenerilor noștri, iar adresa de retur poate fi diferită de sediul MIPASOFT Technologies.

Condițiile de returnare

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport și returnat împreună cu accesoriile și componentele livrate, în măsura în care acestea au făcut parte din produsul primit.

Recomandăm păstrarea ambalajului original pe durata perioadei de retragere, atunci când acest lucru este posibil, deoarece acesta poate oferi o protecție mai bună produsului în timpul transportului.

Clientul este responsabil pentru manipularea produsului în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, se vor aplica prevederile legale privind diminuarea valorii produsului.

Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care MIPASOFT Technologies comunică în mod expres că va suporta acest cost sau când legislația aplicabilă prevede altfel.

Produsul trebuie ambalat corespunzător astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, sumele datorate clientului vor fi rambursate în conformitate cu termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care se convine în mod expres o altă modalitate.

MIPASOFT Technologies poate amâna rambursarea în cazurile și condițiile permise de lege, inclusiv până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, după caz.

Produse configurate sau personalizate

Unele produse comercializate prin MIPASHOP pot permite alegerea unei configurații specifice, precum memoria RAM, SSD-ul, componente suplimentare sau alte opțiuni.

În situațiile în care un produs este realizat sau modificat conform specificațiilor individuale ale clientului ori este personalizat în sensul legislației aplicabile, dreptul de retragere poate fi exceptat, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă unei configurații i se aplică o astfel de excepție, acest lucru trebuie comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii.

Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă produsul ajunge cu ambalajul vizibil deteriorat, recomandăm consemnarea situației împreună cu reprezentantul firmei de curierat și realizarea de fotografii înainte de deschiderea coletului.

Dacă după deschidere constați deteriorări care pot proveni din transport, contactează MIPASHOP cât mai curând posibil și transmite:

• numărul comenzii;

• numărul AWB;

• fotografii ale ambalajului;

• fotografii ale produsului și ale deteriorărilor constatate.

Vom analiza situația și îți vom comunica procedura aplicabilă.

Produse defecte și garanție

Returul prin exercitarea dreptului de retragere nu trebuie confundat cu garanția produsului.

Dacă produsul prezintă o defecțiune în perioada de garanție, se aplică procedura și condițiile de garanție corespunzătoare produsului.

Informațiile privind perioada de garanție sunt afișate pe pagina produsului și/sau în documentele care însoțesc achiziția.

Retururile solicitate de persoane juridice și profesioniști

Dreptul legal de retragere de 14 zile destinat consumatorilor nu se aplică în mod automat achizițiilor realizate de persoane juridice sau de profesioniști în scopul activității lor economice.

Pentru comenzile B2B, eventualele solicitări de retur pot fi analizate individual de MIPASOFT Technologies, în funcție de produs, configurație, starea acestuia și condițiile comerciale aplicabile.

Acceptarea unui astfel de retur se va face numai după confirmarea prealabilă din partea MIPASOFT Technologies.

Contact pentru retur

Pentru solicitări privind retururile, folosește datele de contact publicate pe MIPASHOP.ro.

Pentru procesarea rapidă a solicitării, menționează întotdeauna numărul com